傾聴はコミュニケーションの要！傾聴力の訓練♪ 傾聴コラム①～傾聴する～
人の話しを聴くということ
あなたは人の話を聴くのが得意ですか？人の話を聴くということは仕事においても、プライベートにおいてもかなり大事なコミュニケーション能力です。仕事においては、お客さんの話をよく聴いて、相手の要望にしっかり応えることが求められます。さらに、それはお客さんとの距離を縮め、信頼を得ることにもつながります。
また、プライベートでは友達や恋人の話を聴くことが、相手との親密度を高めることになります。話を聴くことで相手を理解し、そこからお互いが親しくなっていきます。このように、私たちの生活の中で、相手の話を聴くということはコミュニケーションにおいての基本であり、話を聴くことなしにコミュニケーションは成立しません。
傾聴が上手いということは
では、話を聴く＝傾聴するのが上手い人はどんな人でしょうか？
「自分の話を親身に聴いてもらい、あの人だったら自分の悩みを相談しやすい。」
というような人が周りにいると思います。そんな方は傾聴が上手い人だと言えるでしょう。
また、傾聴を重視する職業として、カウンセラーという職業があります。
カウンセラーは患者さんの話を傾聴し、悩みをとことん聴いてあげることで
心の回復を目指していきます。
そこにはさまざまな専門的なテクニックがありますが、やはり基本的には
相手の話を傾聴するということがベースにあるようです。
傾聴は相手を受け入れるサイン
傾聴するということはその人の存在価値を認め、受け入れられているという
実感を与えやすいものだと言えます。
もし、自分が深刻な悩みを相談したとして、相手が「あぁそう。それは大変だね。」
とたった一言で終わってしまったら、とても惨めな気持ちになってしまうでしょう。
そうではなくて、「それは大変だね。どんなことが苦しいの？」と、感情を交えて話を
聴いてくれたら、自分の悩みを話しやすくなるでしょう。「この人なら自分の苦しい状況を
理解してくれ、受け入れてもらえそう」と感じます。
このように、傾聴するということは「あなたを理解しようとしてますよ」とか「あなたを
受け入れていますよ」といったサインを送っていることにもなります。
コミュニケーションにおいて重要な、人の話を聴く=“傾聴する”ということについて、
次回からさらに具体的に考えていきましょう。
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